Categories ArchivesBlog

Doet het MKB aan ‘digitaal-ontkenning’? image

Digitale Ontkenning

Een beetje beangstigend is het wel. Terwijl de winkelstraten steeds leger lijken te worden geven ondernemers in het midden- en kleinbedrijf aan nog lang niet overtuigd te zijn van het belang van online zakendoen. 45% zegt weinig waarde te hechten aan verdere digitalisering en de inzet van online marketing. Terwijl maar liefst 76% van hun klanten producten en diensten online afneemt. De helft van het MKB geeft aan nauwelijks omzet, minder dan 5%, uit online activiteiten te halen. Dit zijn enkele conclusies uit de vierde editie van de MKB Online Monitor 2017, een onderzoek onder 1606 MKB-ondernemers uitgevoerd door Kantar TNS, in opdracht van DTG en MKB-Nederland. Na jaren van groei stabiliseert de digitalisering onder het MKB in Nederland. Een ...

Lees Meer

De beste klantenservice; 7 tips! standard

Recent geplaatst in Logistiek/e-commerce. Het begint als volgt: Klanten tevreden houden is niet altijd even makkelijk! Uit onderzoek blijkt dat een negatieve ervaring met een bedrijf acht keer sneller wordt doorverteld dan een positieve ervaring. Máár: Een slechte ervaring die goed en adequaat wordt opgelost, wordt nog eens twee keer sneller gedeeld! Nou, blij dat dit onderzoek er nu is. Want dit is wel het nieuwste van het nieuwste… Echt een ontwikkeling die samengaat met e-commerce… Ik dacht het niet; dit is van alle tijden. Maar het leuke is dat door bereikbaar te zijn, door te luisteren naar je klant en door aardig te zijn je al een wereld van verschil kunt maken. Zo gemakkelijk kan het zijn.   Dus ...

Lees Meer

Mijn webshop is echt, hoor…!!! image

Betrouwbaarheid is belangrijk voor DAVO

Het is jammer genoeg een toenemend fenomeen op alle online activiteiten: criminaliteit. Het gebeurt via e-mail, via apps, via geïnfecteerde websites en helaas ook via nep-webshops. Hoe kun je je daar als bonafide webshop tegen wapenen? We kunnen er heel ingewikkeld over doen maar laten we het liever simpel en praktisch oplossen. Met deze 5 eenvoudige en (relatief) goedkope stappen overtuigt u uw klant van uw betrouwbaarheid. Zorg dat uw webshop een ‘kopje’ contact heeft. Zet bij dat contact altijd een ‘echt’ adres; dus geen postbus. Noem hier ook altijd een ‘vast’ telefoonnummer. Zorg dat u ook bereikbaar bent op het telefoonnummer. Kunt u niet opnemen, zorg dan voor een duidelijke voicemailboodschap. En bel daarna het liefst uw klant zelf ...

Lees Meer

FF Chatten image

Jolanda Berkers

U kent het. De webshop en websites waarbij meteen rechtsonder Marieke, Miriam, Sanne of welke lieve schat dan ook maar oppupt (soms met foto; altijd leuke meiden….) en haar diensten aanbiedt. Allemaal in het nette overigens. Wat blijkt uit onderzoek? Dat maar liefst 21% van de Sanne’s , Miriams en Marieke’s helemaal geen antwoord geeft als je ze wat vraagt. Dat is jammer en een gemiste  kans. (Dat er in bijna 100% van de gevallen helemaal geen Sanne’s , Miriams en Marieke’s bestaan is niet erg, zolang ‘ze’ je maar goed helpen….. of is het misschien toch beter om dat ook nog eens te onderzoeken….?). Volgens SuperOffice, dat het onderzoek liet uitvoeren, is live chat “een snel medium form-control en ...

Lees Meer

Communiceren is eigenlijk heel simpel… image

De Telefoniste van DAVO Fulfilment Services

Ik doe even een ‘old school’, ‘off-line’ verkoopsucces na van een traditionele vertegenwoordiger. Na een uitgebreide voorbereiding, een aantal bezoeken om de klantenwens goed te begrijpen en een prachtige presentatie besluit de klant bij de vertegenwoordiger te kopen. “Hartelijk dank voor de order”, zegt de verkoper tegen zijn klant. “Uw bestelling wordt overmorgen geleverd op uw bedrijfsadres”. “Als u nog iets wilt vragen of weten, kunt u mij of één van mijn collega’s bellen. U hebt mijn gegevens natuurlijk al maar hier is mijn kaartje nog een keer”. En als u belt of mailt zit er altijd iemand klaar om u meteen te helpen. En u kunt natuurlijk ook direct naar mij vragen”. Die ‘old school’ vertegenwoordiger, die deed dat ...

Lees Meer

Je fout goed maken als Unique Selling Point image

Het Kantoor van DAVO Fulfilment Services

Voor betrouwbaarheid als persoon en natuurlijk ook als bedrijf geldt het adagium: Doe wat je belooft! Dat is het belangrijkste. En is dat het? Of bestaat er ook nog zoiets als het één na belangrijkste….? Bij webshopfulfilment zou ik zeggen: “Ja, wel degelijk”, namelijk: Zorg dat je optimaal bereikbaar bent om je belofte alsnog in te lossen als het in eerste instantie fout gaat….. Zo makkelijk is het eigenlijk. Je hoeft niet eens zo veel te beloven. Als je maar doet, wat je belooft. Dus als je zegt dat het pakketje morgen komt, dan komt het ook morgen. En niet overmorgen…. Lees verder

Lees Meer

Webshop of gewone winkel image

Picking orders bij DFS

Klanten komen terug omdat ze goed worden geholpen E-commerce betekent voor ondernemers in de praktijk ‘verkoop via internet’. En zodra het over ‘internet’ gaat, denken de meeste mensen aan computers en techniek. Dat geldt voor webwinkeliers en ook voor klanten. En dat is eigenlijk heel normaal. Wij vinden dat techniek als hulpmiddel ingezet moet worden. Om de afwikkeling van een bestelling voor u, maar vooral voor de klant zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Maar het belangrijkste blijft de mogelijkheid tot persoonlijk contact op het moment dat een klant dat wil. Dan wil hij of zij namelijk geen techniek, maar gewoon met iemand praten. Of het contact vindt plaats op uw initiatief. Het is leuk om te zien, of eigenlijk te horen, hoe dat een klant positief kan verbazen. Laatst ontvingen we een email met de ...

Lees Meer

De kosten van fulfilment standard

De kosten van fulfilment (door: Albert Ploeger, DAVO Fulfilment Services) “Zonde van het geld” noemt Albert Ploeger het. De webwinkelier geeft zonder schroom geld uit aan een puike webwinkel. Hartstikke goed, moet hij doen (of zij natuurlijk want er zijn heel veel succesvolle vrouwelijke webwinkeliers). Daarna is ‘gevonden worden’ van het grootste belang. Volledig terecht. Dus gaat de portemonnee open voor SEO (zoekmachine-optimalisatie) en SEA (zoekmachine-advertising). En niet meer alleen de simpele Adwords. Nee, nee, de ontwikkelingen gaan snel, we hebben de meest uitgebreide affiliate aanpak, we doen natuurlijk aan PLA’s (product listing ads in Google shopping) en trouwens, andere zoekmachines, zoals Bing, willen we ook niet vergeten. Geeft niks, traffic mag wat kosten. En daarna: conversie. We huren een ...

Lees Meer

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!